SEGURIDAD QUE PRESERVA
EL PROPÓSITO DE LAS MARCAS

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SOMOS SUMMIT

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Somos una empresa colombiana, comprometida desde hace 7 años, en proveer soluciones de seguridad que preserven el propósito de la marca de nuestros clientes, mediante la producción de productos autoadhesivos como cintas y etiquetas de seguridad; y productos de protección, tales como precintos de seguridad y tecnología para el seguimiento de cargas.

En Summit ofrecemos soluciones que fortalecen la cadena de custodia para proteger tus productos de manipulaciones ilegales.

Estamos presentes en la protección de marca de tus productos hasta la seguridad de tus empaques, minimizando riesgos en la cadena logística y transporte.

Conoce más de nosotros.

PRODUCTOS

PROTECCIÓN DE EMPAQUES
PARA TRANSPORTE

Nuestros productos de seguridad son un respaldo en la cadena de logística y distribución al contar con diferentes soluciones que garantizan la seguridad de las mercancías durante la trazabilidad de estas.

PROTECCIÓN DE EMPAQUES
PARA EXPORTACIÓN

Fortalecemos la cadena de suministro para evitar manipulaciones ilegales en el proceso de internacionalización, a través de nuestros productos certificados para la exportación, minimizando riesgos en los contenedores y sus cargas.

PROTECCIÓN DE EMPAQUES
PARA DELIVERY / E-COMMERCE

Nos movemos con el mercado respaldando la seguridad de los pedidos para proteger a tus consumidores y preservando el propósito de tu marca.

PROTECCIÓN DE
AUTENTICIDAD DE MARCA

Preservamos el propósito y reputación de tu marca, a través de diferentes productos de seguridad que brindan una solución a la suplantación o falsificación de las marcas.

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LAS QUE ESTAMOS
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Proceso Logístico y Manufacturero

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BLOG

Protocolo de seguridad para domicilios

Recomendaciones para que el servicio siga siendo responsable y seguro para la salud de clientes y trabajadores.

En estas circunstancias excepcionales de emergencia sanitaria en donde se ha establecido aislamiento en las casas para garantizar la seguridad de la salud, los servicios comerciales son esenciales para garantizar que los ciudadanos puedan disponer de aquellos productos necesarios para asegurar su completo abastecimiento. Para cumplir con esta creciente demanda los restaurantes y supermercados cuentan con un aliado fundamental, las aplicaciones de servicios de domicilios y comercio electrónico, quienes al día de hoy han alcanzado cifras históricas en nuestro país.

Recientemente el gobierno Colombiano emitió una circular (Nº 015 de 9 Abril 2020) de medidas sanitarias preventivas y de mitigación para los sectores de comercio, industria y turismo, tecnologías de la información y las comunicaciones, con medidas específicas para empresas proveedoras del servicio de domicilios, de mensajería y los operadores de plataformas digitales. Es una circular de recomendaciones que no reemplazan aquellas que ya han hecho las autoridades de salud, un refuerzo de medidas a implementar para garantizar el funcionamiento seguro de estos servicios esenciales, donde la salud de los trabajadores, repartidores y usuarios debe ser la prioridad.

Por la continuidad de la cuarentena y por el incremento de solicitudes de los domicilios, autoridades oficiales y trabajadores del sector han lanzado una serie de recomendaciones de seguridad para domicilios que van desde las medidas en los restaurantes, la preparación y la entrega. Son recomendaciones basadas en bioseguridad, distanciamiento social y cuidados básicos que se nos han ido enseñando en estos últimos meses, medidas para garantizar la protección de los ciudadanos y de los trabajadores, en donde todas las partes implicadas deberán supervisar sus procesos y observarán la higiene de su personal y buenas prácticas de manipulación. Esto acompañando a las indicaciones gubernamentales sobre distanciamiento social, el uso de tapabocas y constante lavado de manos.

 

 

Recomendaciones de seguridad para el delivery de domicilios:

 

En la realización del pedido: evitar que se pague en efectivo o con tarjeta en el momento de la entrega, para ello se recomienda que la empresa habilite el pago online a través de la plataforma de domicilio asociada. Si se desea aportar propina al repartidor, se recomendará a los usuarios que se realice de manera electrónica, para evitar cualquier contacto entre cliente y repartidor.

En los restaurantes: deben primar todas las medidas de seguridad alimentaria durante la preparación del pedido, en el local el uso de carteles informativos y señalización de espacios con cintas para demarcación que facilitarán el movimiento del personal y ayudarán a promover el distanciamiento social efectivo, el pedido debe estar sellado correctamente, se recomienda el uso de cintas de seguridad y doble bolsa para asegurar que los alimentos no sufran ninguna contaminación, el paquete puede ser ubicado en una zona exclusiva y visible para que el repartidor pueda reclamarlo, es importante que los repartidores respeten el distanciamiento social entre ellos y agilizar los pedidos para evitar las aglomeraciones durante la espera de los pedidos.

En la entrega: se recomienda a los repartidores desinfectar sus elementos (bolsas, cajones, mochilas, cascos, guantes, etc.) con la mayor frecuencia posible, evitar el contacto con el cliente y seguir los lineamientos que se han establecido las plataformas para la entrega correcta del producto.

El cliente: debe procurar realizar los pagos a través de las plataformas, evitar el uso de efectivo para no tener contacto con el repartidor, el uso de tapabocas y guantes es recomendado, una vez reciba el producto deberá verificar el estado del empaque, la bolsa, las cintas de seguridad y demás elementos deben estar en perfectas condiciones, de lo contrario podrá realizar la devolución.

El seguimiento de estas recomendaciones es obligación de todos, las empresas deben garantizar un servicio seguro y los clientes asumir su parte para que, en medio de esta época, podamos seguir contando con este servicio.

Si deseas leer la circular emitida por el Gobierno puedes hacerlo a través del siguiente link:

https://www.mincit.gov.co/prensa/medidas-para-mitigar-impacto-del-covid-19/documentos-covid-19/circular-015-del-9-4-20-protocolos-para-excepcione.aspx

 

Publicado el 1 de junio de 2020.

¿Qué es una Cinta de Seguridad?

¿Cuáles son sus características, aplicaciones? y ¿Por qué es un producto diferenciador?

La evolución natural de las cintas, sobretodo de aquellas que son herramientas de sellado en procesos logísticos y de distribución, era aquella de convertirse en un producto de seguridad que tuviera características diferenciadoras de protección ante los desafíos que las empresas viven día a día en cadenas de distribución y procesos logísticos, una cinta que asegure que el producto no haya sido abierto, alterado, contaminado o cambiado por otro.

Las cintas de seguridad deben cumplir principalmente con una tarea, proteger los productos/empaque en toda su cadena de distribución, estas cintas tutelan la seguridad del producto desde el restaurante/fabricante hasta el punto de venta y/o consumidor final. La aplicación de esta cinta no sólo es apta para múltiples formatos de productos, soportes y embalajes, sino que también posibilita un sellado de seguridad sobre todo tipo de superficie y de forma definitiva, adicional a las funciones mencionadas anteriormente permite la posibilidad de impresión y personalización. Gracias a la combinación de estos aspectos, la cinta de seguridad, además de garantizar algo tan básico como la protección de un producto, puede ofrecer un valor añadido en forma de diseño de empaque que siga la estrategia de su marca, lo que la diferenciará del resto.

La característica que abraza a todas las cintas de seguridad, es la marca impresa que deja sobre la superficie, resultando imposible volver a adherirla y evidenciando su remoción. Ese texto indicativo que alerta sobre el estado del empaque, permite identificar si el producto fue manipulado, otorgando el poder de decisión al consumidor final de recibir un producto.

Pero, ¿Qué más caracteriza a una cinta de seguridad? Pues bien, las características diferenciadoras de las cintas de seguridad son:

  • Evidencia un texto de ALERTA al intentar remover la cinta de la superficie o personalizado que evidencia apertura.
  • Garantía de adherencia inmediata sobre diferentes superficies, sin posibilidad de remoción, a través de un adhesivo multipropósito (sellar, adherir y evidenciar) con alto grado de adherencia.
  • Personalización según la marca del cliente en la impresión interna y externa.
  • Adaptación de colores y medidas.

Y ¿Cuáles son los usos y ventajas de las cintas de seguridad? Dentro de los principales usos y ventajas, encontramos:

  • Asegurar la inocuidad e integridad de los productos.
  • Evitar la manipulación externa, contaminación o sustracción de contenido durante el trayecto de tu establecimiento hasta tus clientes finales.
  • Garantizar y preservar el propósito de las marcar.
  • Garantizar al cliente la autenticidad del producto.

Actualmente cada vez más marcas e industrias optan por utilizar este producto, son cada vez más comunes sobre todo en procesos logísticos y repartición de alimentos, es la inclusión y el refuerzo a protocolos de seguridad que traen grandes beneficios a las empresas, una inversión que se hace con el fin de proteger el consumidor final y les asigna la responsabilidad de elección para identificar si un producto es apto para su consumo.

Publicado el 27 de mayo de 2020

Etiquetas de Seguridad, su sello de garantía para el consumidor.

Actualmente todas las marcas, grandes y pequeñas, se encuentran en la búsqueda o reforzando su sistema de protección para productos ya que, a los tradicionales conflictos de falsificación, mercado ilegal e indebida manipulación debemos agregarle el tema de Bioseguridad que propone nuevos retos a las industrias. Esta responsabilidad empresarial que se extiende al producto son una forma confiable de conseguir que sus productos no sufran de manipulaciones indebidas y así crear confianza con el consumidor.

Las marcas deben trabajar día a día en construir una buena reputación y una etiqueta de seguridad es un reflejo de ella.  El prestigio y la reputación de una marca representa un factor de seguridad para el consumidor, que adquiere un bien o servicio con el propósito fundamental de satisfacer una necesidad, pero es importante mencionar que no elije únicamente el producto; el consumidor actual tiene en cuenta la marca, la etiqueta, el empaque, el envase y embalaje, incluso las garantías que le ofrece al consumidor.

Las empresas hacen grandes inversiones para enfrentar los desafíos de seguridad que se presentan, tratando de integrar diversas características de seguridad en los empaques y cadenas de distribución, con el fin de crear garantías de calidad, seguridad y eficacia para el consumidor final. Dentro de esas características de seguridad, la aplicación de cintas y etiquetas de seguridad proporcionan un medio eficaz de autenticidad en la seguridad, integridad, identificación y seguimiento del producto.

Las etiquetas de seguridad cuentan con tres funciones clave para proteger el producto: evitar manipulaciones (por las características de los materiales destructibles), evitar la falsificación (por la complejidad al reproducir), trazabilidad a través de la información impresa. De esta manera, las marcas están garantizando y transmitiendo seguridad al consumidor final.

De esta forma, las etiquetas de seguridad son indispensables para certificar que los productos se mantengan protegidos durante toda la cadena de suministros. Hoy en día, el mercado es muy competitivo, no se puede garantizar que te compren solo por ser un buen producto, el consumidor actual exige más que eso, y uno de esos valores agregados es el empaque y la importancia que se le da. El empaque no solo funciona para transportar o almacenar un producto, un empaque seguro es el reflejo de la marca, puede lograr un mayor posicionamiento, incremento de calidad percibida, aumento de ventas, contribuyendo así a la buena imagen y reputación de la marca.

Las etiquetas de seguridad por su variedad y características tienen la posibilidad de acompañar a las marcas y las industrias en resolver muchos de los problemas que se pueden encontrar en el momento de patentar y cuidar de un producto. Es también un deber del consumidor final aprender a leerlas e identificarlas, ya que esto debería ser un esfuerzo compartido entre las partes para garantizar y reducir al mínimo los problemas de ilegalidad y suplantación a los cuales se enfrentan las marcas.

Publicado el 22 de mayo de 2020

El distanciamiento social, nuestra única vacuna.

¿Cuáles son las medidas qué debemos implementar para garantizar el distanciamiento social? ¿Qué herramientas tenemos disponibles?

El distanciamiento social es una de las herramientas más poderosas para combatir el coronavirus, en nuestro país luego de más de 50 días de cuarentena obligatoria y con la reactivación de algunos sectores, las empresas y comercios deben reforzar e implementar nuevas medidas de bioseguridad para detener la propagación del virus ya que sería imposible permanecer en aislamiento social hasta que se tenga una vacuna disponible, convivir con el virus y adaptar nuevos protocolos de seguridad es la única solución. La Organización Mundial de la Salud (OMS) recomienda que las personas deben mantenerse al menos a 1 metro de distancia para protegerse contra el coronavirus. Esto, junto con el lavado regular de manos y el uso de tapabocas es clave en los esfuerzos para detener el coronavirus.

Aunque se sabe muy poco sobre la enfermedad o el curso futuro que tomará, los investigadores de Harvard T.H. Chan School of Public Health ejecutaron simulaciones por computador, que modelan diferentes formas en que la pandemia podría desarrollarse. Lo más probable, dicen, es que el virus está aquí para quedarse, recurriendo de manera intermitente a medida que las estaciones van y vienen, como la gripe. Hasta que haya una vacuna disponible, esto podría significar que alguna forma de distanciamiento social deberá existir durante muchos meses, si no años.

En el apogeo de la epidemia en China, se impusieron estrictamente órdenes de bloqueo para frenar la propagación de la enfermedad, India ha impuesto el bloqueo más grande del mundo, con más de 1.300 millones de personas confinadas en sus hogares y hasta el momento, existen restricciones a nivel nacional en países desde Europa hasta América Latina. El Foro Económico Mundial, publicó un articulo sobre la  reunión informativa de la Organización Mundial de la Salud el 13 de abril, en donde los funcionarios enfatizaron la necesidad de levantar las restricciones de bloqueo estratégicamente, para un retorno seguro a la nueva normalidad, también se han ido anunciando los criterios que deben cumplirse antes de que los países consideren la posibilidad de reducir las restricciones de bloqueo, estos incluyen asegurar que la transmisión de la enfermedad esté controlada y que los sistemas de salud tengan la capacidad de detectar, probar, aislar y tratar cada caso de coronavirus.

En la reapertura de algunos sectores, y la lenta reactivación de actividades en ciudades de todo el mundo surgen diseños para establecer las distancias adecuadas entre personas en espacios públicos, negocios y ascensores. Reforzar aún más los protocolos de seguridad y protección para enfrentar una situación que seguirá siendo riesgosa, salidas a las calles y visitas a negocios.

El ejemplo de los lugares que acaban de levantar el aislamiento o tomaron otro tipo de medidas, muestran nuevos instrumentos efectivos frente a la amenaza global. Cintas para demarcación en pisos y paredes como elemento de señalética para establecer distanciamiento social en espacios públicos. Funciona como material pedagógico para enseñar sobre el distanciamiento social en el ámbito laboral y social, algo que nunca tuvimos que hacer. Estas cintas para demarcación son muy fáciles de implementar, tiene características de un potente adhesivo y diseño alusivo que facilitaran la marcación de espacios y distancia segura en la reactivación de actividades.

La señalización estaría encontrándole la vuelta a las maneras de organizar filas de espera en diferentes tipos de locales comerciales, o en el uso de los asientos en el transporte público, o el mismo ascensor. Es claro que los ámbitos al aire libre o bajo techo van a sufrir una gran transformación y parece que el diseño de la señalética va a ser primordial para comunicar la nueva medida sanitaria.

 

Publicado el 8 de mayo de 2020

Megatendencias. Protección, una nueva realidad.

Las Industrias le hacen frente al Coronavirus con un alto nivel de adaptabilidad, aplicando cambios en su funcionamiento, cadenas de suministro y operaciones.

¿Cuándo terminará todo esto?, es la pregunta más recurrente que todos nos hacemos cada mañana. Cada día que pasa, hace que el deseo de volver a la normalidad sea más fuerte. Pero, allá en esa nueva realidad ¿qué nos espera?. Es un ejercicio sano de proyección, pensar en cuáles de estas megatendencias de emergencia que surgieron con la pandemia del Coronavirus, nos acompañarán en nuestra nueva realidad, que podría estar más cerca de lo que nos imaginamos.

 

Uno de los cambios más grandes y drásticos que experimentamos todos, fue la nueva modalidad de vivir la tecnología, encuentros virtuales, clases, reuniones e inclusive consultas médicas con plataformas, que no han sido particularmente difíciles de  dominar, incluso para quienes las están utilizado por primera vez. Integrar el uso de estas herramientas tecnológicas a nuestra cotidianidad es una gran ventaja, convertirlos en lugares de sociabilidad en el sentido más amplio de la expresión: amistad, aprendizaje, trabajo, recreo y productividad. Estás mismas, nos han permito realizar una transición sana al temido teletrabajo, que ha demostrado el incremento de rendimiento, en varios sectores.

 

Una encuesta realizada entre el 28 de febrero y el 8 de marzo, publicada por la Asociación Nacional de Fabricantes de América (NAM por sus siglas en inglés) revela los efectos y el estado de la industria a medida que se desarrolla la pandemia del Coronavirus. La investigación detalla, cómo las empresas manufactureras están lidiando con los efectos de Coronavirus en sus economías, cadenas de suministro y operaciones. El 53.1% de los fabricantes anticipan un cambio en sus operaciones en los próximos meses y el 50.8% de los fabricantes tienen un plan de emergencia para que su empresa y empleados enfrenten la crisis. Un ejemplo de adaptabilidad lo demostraron las empresas que dejan de lado su “negocio principal” para fabricar los suministros necesarios, como máscaras de protección, artículos de protección para personal médico y materiales de aislamiento para tratar casos críticos. Incluso, los grandes fabricantes de automóviles han participado en la fabricación de ventiladores y equipos médicos. Esta diversificación en la producción, seguramente abrirá nuevos mercados y oportunidades comerciales una vez que la crisis haya disminuido.

En nuestra región, la industria alimentaria está experimentando un auge, y con ella también la industria del embalaje creando así otra megatendencia, nuevas implementaciones de protección para estas industrias, la seguridad para los bienes de primera necesidad y las cadenas de suministros han sido un tema fundamental en la lucha contra la pandemia. “La protección de la marca es un tema complejo, ya que abarca diferentes públicos, productos y problemas”, dice Louis Rouhaud, director de marketing global de Polyart en una entrevista para Labels & Labeling. Aunque las marcas no siempre están listas para pagar extra por capas adicionales de seguridad o confianza, es importante entender que extender la protección de su marca, implementando una etiqueta de seguridad en el empaque o cintas de seguridad en la cadena de distribución, es una acción integral que abarca varios aspectos, desde proveedores confiables, pasando por un sistema transparente de cadena, hasta los  estándares de fabricación y el monitoreo de canales de venta, con el fin de minimizar las actividades ilegales y el empoderamiento del consumidor final.

Las etiquetas de seguridad y las tecnologías de soporte contribuyen a aumentar el sentido común de los consumidores, invitándolos a reconocer el esfuerzo que hacen las marca realizando diversas implementaciones de seguridad. Aunque no existe una sola tecnología de protección de marca, depende del problema o desafío del producto que una marca intenta proteger, por lo general, es una interacción de diferentes tecnologías de protección de física y digital, lo que mejor se adapta al producto, el canal de ventas y la marca en cuestión. El viaje del producto ayudará entender cuál es la necesidad de protección y aplicación, ejemplo ¿quién recibe el producto?, el encargado de una tienda, un médico o el consumidor final. Esta información podría ser una parte de la guía para el elegir las diferentes medidas de protección que su producto necesita. Los códigos QR, tecnología en capas, el uso de microimpresión, hologramas, uso de etiquetas de seguridad numeradas en serie e información basada en la nube, para verificar que el número de serie en la etiqueta coincida con el producto. Los clientes pueden acceder a más información a través del etiquetado inteligente a través de su teléfono.

Una vez que todos estos aspectos de la protección de la marca están en su lugar, las etiquetas de seguridad y el embalaje en sí pueden desempeñar un papel muy importante en la comunicación de la autenticidad, la calidad de la marca y el producto original, y no solo en la época del Coronavirus. Comprometerse con el consumidor a través de etiquetas y cintas de seguridad promueve la confianza y seguridad en una marca. Una vez que el consumidor puede confirmar que el producto que está comprando es legítimo con un historial válido, es probable que vuelva a comprar de esa marca.

 

Publicado el 28 de abril de 2020

Seguridad para domicilios en la era del Coronavirus.

¿Es realmente seguro recurrir a los domicilios en esta época? ¿Qué dicen los expertos y cuáles son sus recomendaciones de seguridad?

Luego de que el 11 de marzo la OMS declarará el Coronavirus como una Pandemia, nuestro mundo se ha visto revolucionado en pequeños y grandes aspectos, proponiendo innumerables retos personales, sociales y comerciales. Desde el desconocido distanciamiento social, la cuarentena obligatoria, las nuevas prácticas de higiene respiratoria, el uso de tapabocas y la constante desinfección de manos, pasando por el teletrabajo hasta el cierre de fronteras y cancelación de vuelos comerciales en toda Colombia.

Haciéndole seguimiento al Coronavirus, La Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Autoridad Europea para la Seguridad de los Alimentos (EFSA por sus siglas en inglés) declararon que, no hay pruebas ni estudios científicos que comprueben la transmisión del virus a través de los alimentos y que el riesgo de contagiarse a través de un paquete es muy bajo, de esta manera la industria alimentaria y el sistema de domicilios han creado diferentes alianzas y la implementación de diferentes medios, perfectos para la comodidad y el cuidado de las personas, brindando apoyo y fácil acceso a los bienes de primera necesidad.  Ambos sectores, se han visto forzados a evolucionar a medida que el COVID-19 avanza y se vieron en la obligación de asumir nuevos protocolos de limpieza, desinfección y elementos de bioseguridad para la protección de productos, empleados y clientes.

El brote de Coronavirus ha impulsado la solicitud de pedidos a través de las aplicaciones, un ejemplo es la StartUp colombiana Rappi, que dijo en un comunicado que ha tenido un aumento del 30% en las entregas en los primeros dos meses de 2020 en comparación con años anteriores; lo cual confirma la importancia de protocolos en medio de esta emergencia global. Algunos de ellos, empleados por líderes de estos sectores, han sido los centros de prevención, jornadas de desinfección y limpieza para los vehículos, elementos de cuidado personal para la entrega de los productos, el uso de doble bolsa y empaques de seguridad; así como, la implementación del delivery sin contacto y el pago con tarjeta directamente en la aplicación, esto para evitar o minimizar el contacto humano, que es la modalidad de contagio que tiene el virus.

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De la mano a la implementación en los empaques para mantener la seguridad en los domicilios, encontramos que los restaurantes están haciendo uso de cintas de seguridad y etiquetas de seguridad para proteger el contenido de los paquetes de la manipulación de otros y así reducir los riesgos de contaminación al mínimo posible.
El uso de estos sellos de seguridad, como también se les conoce, es muy sencillo y cuenta con una serie de características como la adherencia inmediata en diferentes materiales, temperatura de servicio de -20 º C a 70 º C y un adhesivo aprobado por parte de la FDA (Food and Drug Administration por sus siglas en inglés) para el contacto indirecto con alimentos (1907/2006 REACH), que benefician tanto a proveedores como consumidores.
De esta manera, una vez los restaurantes realizan la preparación del pedido de forma segura y empacan aplicando la cinta de seguridad, garantizan que el contenido del producto fue cerrado en un lugar seguro y limpio. Mientras que, el consumidor final va a poder verificar el estado de su pedido gracias a la evidencia la apertura de sus empaques mediante el revelado de un texto de seguridad permanente al momento de retirar la cinta de la superficie, indicando que el paquete ha sido abierto. Así se puede cuidar al cliente y preservar el propósito de cada marca.
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Publicado el 23 de abril de 2020

Prosperidad para el sector delivery y streaming en tiempos de coronavirus.

A pesar del recelo que existe respecto al tema del coronavirus y la histórica caída de los mercados globales en los últimos días, no todas las empresas han sufrido con este vuelco económico. Y es que no solo las empresas farmacéuticas o aquellas que comercializan productos desinfectantes y mascarillas han aumentado sus ventas considerablemente.
Los servicios de entrega de alimentos (delivery) y suscripción digital están experimentando un aumento en las ventas; y es que mientras el virus avanza, la ansiedad de los consumidores crece en torno a la impredecible propagación y esto ha llevado a muchos a quedarse en casa- de manera obligatoria o voluntaria-, evitando los lugares concurridos como: restaurantes, cines o centros comerciales.

Solo en Reino Unido, hubo un crecimiento de 12.4% en suscripciones a los servicios de entrega y entretenimiento como Netflix, mientras que las ventas de comida para llevar alcanzaron un crecimiento de las ventas de 8.7%, esto según la encuesta realizada por el operador británico de tarjetas de débito y crédito, Barclaycard y referida en The Guardian.

Lo cual se ve sustentado con otro estudio realizado por British Retail Consortium (BRC), que en febrero registró una caída del 1.8 % en ventas en tiendas físicas de alimentos, mientras que las online aumentaron un 3.6 %.

Estás tendencias son coincidentes con lo que sucede en EE. UU., puesto que el uso de las aplicaciones se multiplico 20 veces en solo 3 días, según datos de la empresa de delivery para alimentos, Instacart. Y en Bit Squad, otra empresa del mismo sector, las ventas han incrementado un 17% cada semana desde que el país entro en alerta.

De esta manera, la tendencia de aumento en ventas en este tipo de empresas continuará creciendo y se verán mucho más generalizada en la medida que la gente evite salir a la calle, y más cuando las medidas de recomendación de muchos gobiernos, como es el caso de Colombia, sean la de evitar los lugares concurridos.

Sin duda, esta es una gran oportunidad para el sector ecommerce. Sin embargo, la grandeza siempre conlleva responsabilidad y es por lo que estas empresas deben ser muy cuidadosas en sus procesos de toda su cadena de suministro; desde cómo se da el manejo y seguridad de materias primas, hasta el manejo en el transporte para llegar a clientes finales, asegurando siempre la salubridad de lo que consumen.

 

Publicado el 19 de marzo de 2020

28% de los repartidores admiten haber probado los alimentos del cliente

Según un nuevo estudio, más de uno de cada cuatro conductores de reparto de alimentos ha mordido un pedido.

La encuesta realizada por US Foods reveló que el 28 por ciento de los mensajeros de aplicaciones de entrega de alimentos admitieron haber probado los alimentos de los clientes; y aún más, han tenido la tentación de darle un mordisco a los alimentos.

Aproximadamente el 54 por ciento de los repartidores encuestados dijeron que al menos consideraron probarlo después de oler el pedido.

La encuesta se realizó a 497 conductores de aplicaciones como UberEats, Grubhub, DoorDash y Postmates. Encontrando, además, que el 21 por ciento de los clientes sospechaba que el repartidor hubiera probado su pedido.

Cuando se les preguntó cuán molestos estarían si un conductor tomara unas papas fritas de su pedido, los clientes informaron que calificarían su insatisfacción en 8.4 en una escala de 1 como “no es gran cosa” y 10 como “absolutamente inaceptable”.

El estudio descubrió que el 85 por ciento de los clientes quieren ver etiquetas en los alimentos a prueba de manipulación para disuadir a los conductores de reparto de probar su comida antes de que llegue a su puerta.

Sin embargo, en el estudio los repetidores también se quejaron de los clientes y establecimientos, puesto que las principales quejas fueron respecto no tener los pedidos listos en los restaurantes y la falta de comunicación con los clientes.

Los investigadores mencionan que realizaron el estudio en todo Estados Unidos durante un período de tres días. Esto con el objetivo de ayudar a los restaurantes y los servicios de entrega a navegar mejor en una industria de rápido crecimiento.

“Al aprender más sobre lo que los consumidores anhelan en sus experiencias gastronómicas fuera de las instalaciones, los propietarios y operadores de restaurantes pueden satisfacer mejor las necesidades de sus clientes mientras toman decisiones comerciales más inteligentes”, dijeron los investigadores.

Tomado de Fox News

 

Publicado el 5 de diciembre de 2019

5 herramientas tecnológicas para fidelizar clientes

Ninguna empresa puede permitirse perder buenos clientes, por ello, fidelizar clientes es una estrategia fundamental para cualquier negocio. Y más en estos tiempos que corren, donde los clientes no se quedan con la marca porque sí.

Es necesario estudiar cuál es la manera perfecta de retener a los propios clientes. Aunque parezca mentira, aún hoy en día hay muchas empresas que prefieren centrar sus energías en la búsqueda de nuevos clientes, a pesar de que conlleva mucho esfuerzo y pocos resultados.

Fidelizar clientes, sin embargo, permite a las marcas aumentar notablemente las ventas de un determinado producto o servicio. La fidelización reporta un doble beneficio: por un lado, la persona o empresa que consume el producto lo sigue haciendo de forma continua; y por otro, ellos mismos recomienda la marca, de forma que la empresa adquiere nuevos clientes.

Para conseguir el objetivo de fidelizar clientes, es fundamental generar la estrategia idónea y personalizada para los clientes de la marca. Esa estrategia puede girar en torno a la vinculación del usuario con otros usuarios, a una atención al cliente perfecto o a la creación de una experiencia de compra única.

Esa estrategia permitirá a la empresa conocer profundamente los hábitos y usos de su cliente, de forma que podrá actuar para crear lazos y empatizar con él. Pero lo hará siempre que la empresa sepa establecer un correcto sistema de feedback, en el que la comunicación no sea unidireccional, sino bidireccional.
Es necesario que la empresa escuche al cliente, lo entienda y comparta sus preocupaciones o necesidades. Al participar de esta comunicación, el cliente se siente valorado.

Tecnología para fidelizar clientes
Pero además de querer ser escuchado, el usurario quiere que se cumplan sus expectativas, que sean amables con él, que le hagan algún regalo, promoción o descuento, o que tengan un momento para felicitarlo en el día de su cumpleaños, por ejemplo.
Tradicionalmente, los planes de fidelización constaban de regalos o tarjetas de puntos, pero en la actualidad, el cliente busca y espera mucho más de su marca. Por ello, para conseguir que una estrategia de fidelización sea efectiva es necesario utilizar herramientas tecnológicas para preguntar a los clientes, orientar el feedback, controlar la información, analizar los resultados y premiar a los clientes más fieles y activos.

1. CRM (Costumer Relationship Management)
Es una herramienta de gestión que se usa para conocer mejor el comportamiento, los gustos y los hábitos de los clientes. De esta forma, la empresa puede diseñar estrategias personalizadas y diferenciadas, que provocaran un alto grado de satisfacción en el cliente.
Así, su fidelización se ve fomentada, ofreciéndole la mejor experiencia de compra (o de contratación de un servicio), con el fin de que se convierta en embajador de la marca, atrayendo nuevos clientes de entre sus conocidos.

2. Redes Sociales
Las Redes Sociales ofrecen, hoy en día, infinitas posibilidades para conseguir fidelizar a los clientes de una empresa. Las redes enriquecen la comunicación bidireccional y son la manera óptima de construir una relación sólida con los clientes.
Las empresas pueden realizar multitud de campañas en las redes, desde difundir y compartir contenido, hasta crear publicaciones especialmente creadas para los clientes fieles. Además, las redes se convierten en un altavoz para los usuarios, quienes pueden mostrar sus dudas, quejas o sugerencias, siendo escuchados y respondidos.
Las redes se han convertido en una herramienta fundamental para fidelizar clientes, generando usuarios satisfechos y una buena imagen de marca. Todo el mundo gana.

3. Email Marketing
Es la más típica y utilizada herramienta para fidelizar clientes, ya que, además, tiene una eficaz tasa de conversión. Para que funcione correctamente, las empresas deben investigar qué productos han comprado o qué servicios han contratado sus clientes, para poder centrar la campaña de email marketing en lo que realmente interesa al cliente. La opción más efectiva es, una vez recabada toda esa información, crear una newsletter que incluya novedades y ofertas. También puedes utilizar esta herramienta de fidelización para ofrecer descuentos y promociones.

4. Geolocalización
En la actualidad, prácticamente todas las aplicaciones, sean cuales sean sus usos y funciones, utilizan la geolocalización. La fidelización de clientes no iba a ser menos. Esta herramienta permite a la empresa implementar determinados descuentos u ofertas que sean ofrecidos desde sus aplicaciones a los clientes que se encuentren en determinados puntos geográficos. Con la geolocalización, las empresas adquieren información sobre los procesos de compra y los hábitos de consumo prácticamente a tiempo real.

5. Gamificación
La gamificación es una herramienta creada para desarrollar mecánicas de juego en entornos no lúdicos, de forma que se transforman algo atractivo y estimulante, una actividad que previamente no lo era.
Esta herramienta fomenta la creación de una comunidad de clientes activa, que se mueve por obtener recompensas, logros o premios, de forma que se consigue aumentar el engagement de los clientes con la marca y notables aumentos de ventas.

Tomado de Tecnología para Pymes

 

Publicado el 5 de diciembre de 2019

Smart Packaging, un mercado en crecimiento

En el informe “The Future of Smart Packaging to 2021” elaborado por la agencia Smithers Pira, se prevé un aumento de los smart packaging, generado a causa de los avances técnicos, que principalmente abordan la creciente preocupación de los consumidores sobre el desperdicio de alimentos y la seguridad alimentaria.

Los envases activos, cuyo mercado crecerá previsiblemente cerca de 5% al año, pueden llegar a duplicar la vida útil efectiva de muchos productos perecederos en comparación con los envases convencionales. Los envases inteligentes, por su parte, son capaces de indicar las condiciones en que se encuentra el producto contenido gracias a la interacción con los consumidores (por ejemplo, a través del Smartphone). Se prevé que este mercado, todavía más incipiente, crecerá alrededor del 8%.  Este tipo de envases a su vez tendrá grandes oportunidades en el mercado farmacéutico, facilitando la trazabilidad y el control de falsificaciones. Las etiquetas farmacéuticas inteligentes y la integración de la tecnología NFC (comunicación de campo cercano) son un nuevo desarrollo que permite añadir valor.

La adopción de envases inteligentes está siendo impulsada por la evolución de la electrónica impresa, computación en la nube y Internet de las cosas (IoT), implican la adición de conectividad de red a los objetos cotidianos, para que puedan enviar y recibir datos. Según el informe de Smithers Pira “Hay un número creciente de formas de acceder a la información, recibir y almacenar los datos, comprobar las condiciones de autenticidad o de productos, así como entregar mensajes a los clientes, transportistas y propietarios de marcas”.

Para los envases inteligentes, el marcaje mediante codificación impresa y radio identificación de frecuencia (RFID) son las principales tecnologías, con cuotas del 58,7% y 34,7%, mientras que otras tecnologías como utilización de químicos u otros componentes de salida electrónica tienen todavía escasa penetración, según la agencia.
Aunque las previsiones de crecimiento para envases inteligentes son muy optimistas, Smithers Pira advierte que la evolución de estas tecnologías ha sido más lenta de lo que la industria había anticipado. “El costo relativamente alto de los envases inteligentes es un factor de crecimiento restrictivo, junto con las condiciones de mercado altamente orientadas a los costos desfavorables en los mercados desarrollados de Europa occidental y América del Norte”. “Sin embargo, los proveedores de tecnología están recibiendo ahora el costo unitario de las etiquetas inteligentes y que las etiquetas hacia abajo y elevar su rendimiento.”

La mayor parte de los dispositivos inteligentes permiten hacer el envase más atractivo para el consumidor. El estudio afirma que la demanda de otras formas de envases inteligentes se verá beneficiada por la búsqueda de una mejora en el atractivo de conservación mediante la utilización de componentes tales como tintas de color o la oportunidad de interactuar con el consumidor a través de su propio dispositivo inteligente

Tomado de Centro Español de Plásticos

 

Publicado el 5 de diciembre de 2019

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